Vous avez une question ?

Consultez la liste des questions les plus fréquemment posées :

  • Où puis-je trouver les coffrets porteurs de l’offre ?

    Du 1er novembre 2017 au 31 janvier 2018 pour tous les coffrets, hors mini coffrets à 25€, porteurs de l’offre (avec un sticker « 1 coffret acheté = 1 activité offerte »), dans les magasins E. Leclerc (hors site internet E Leclerc)

    Du 14 novembre 2017 au 02 janvier 2018 inclus sur www.wonderbox.fr, pour toute commande passée sur www.wonderbox.fr (hors paiement par avoir suite à un échange ou une prolongation).

    Du 22/03/2018 au 22/04/2018 inclus pour toute commande passée sur le site www.wonderbox.fr, dans le cadre de l’opération Printemps réservée aux membres du Wonder Club (hors paiement par avoir suite à un échange ou une prolongation) dans la limite d’une participation par personne physique pour toute durée de l’opération.

    Du 02/05/2018 au 17/06/2018 inclus pour l’achat d’un coffret cadeau Wonderbox ou d’un coffret Vivabox dans les magasins et leurs sites internet, Agences de Voyages, Comité d’entreprise de France Métropolitaine participant à l’opération.

    Du 02/05/2018 au 17/06/2018 inclus pour toute commande passée sur le site www.wonderbox.fr ou www.vivabox.fr ou collectivite.wonderbox.fr (hors paiement par avoir suite à un échange ou une prolongation).

  • A quoi donne droit le code, et comment puis-je en bénéficier ?

    Le code donne droit à une activité gratuite chez l’un des partenaires de l’opération.
    Pour découvrir toutes les activités disponibles, il suffit de :

    1. Renseigner le code présent sur le sticker du coffret ou reçu par email, sur www.wonderactivite.fr, et suivre les étapes indiquées.
    2. Après avoir saisi vos coordonnées, vous recevrez un mail de confirmation validant votre code.
    3. La liste des activités proposées, et les coordonnées des partenaires sont disponibles sur www.wonderactivite.fr. Vous pouvez contacter directement le partenaire de votre choix pour réserver.
    4. Le Jour-J, rendez-vous directement chez le partenaire choisi, muni de votre sticker ou de votre code reçu par mail et de votre email de confirmation
  • Faut-il conserver le sticker ou le mail avec le code une fois qu’il a été saisi pour profiter de l’activité ?

    Le sticker ou le mail avec le code doit être conservé et présenté au partenaire lors de l’activité. Suite à la validation du code, un email de confirmation vous sera envoyé. Celui-ci doit également être présenté au partenaire.

  • Combien de temps mon code activité est-il valable ?

    Vous avez jusqu’au 31 décembre 2018 pour saisir votre code et profiter de votre activité chez le partenaire.

  • J’ai perdu mon sticker, puis-je en avoir un autre ?

    Nous vous invitons à contacter le service clients Wonderbox par mail à l’adresse serviceclient@wonderbox.fr et à joindre votre preuve d’achat afin que nous puissions vous renvoyer votre code à enregistrer sur www.wonderactivite.fr, et à présenter au partenaire.

  • J’ai arraché le sticker en le décollant et il est illisible, puis-je en avoir un autre ?

    Nous vous invitons à contacter le service clients Wonderbox par mail à l’adresse serviceclient@wonderbox.fr et à joindre votre preuve d’achat afin que nous puissions vous renvoyer votre code à enregistrer sur www.wonderactivite.fr, et à présenter au partenaire.

  • Il n’y avait pas de sticker sur le coffret que j’ai acheté entre le 01/11/2017 et le 31/01/2018 dans un point de vente E.Leclerc, puis-je avoir un nouveau code ?

    Pour les coffrets achetés chez E.Leclerc entre le 01/11/2017 et le 31/01/2018, l’offre est valable uniquement si le coffret est porteur de l’offre (avec un sticker). Si le coffret que vous avez acheté n’a pas de sticker, nous ne pourrons pas vous délivrer de code.

  • Je n’ai pas reçu mon code activité suite à l’enregistrement du code-barres de mon coffret sur www.activitedecouverte.fr ?

    Nous vous invitons à regarder dans un premier temps dans vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez aucune trace de cet e-mail, nous vous invitons à contacter le service clients Wonderbox par mail à l’adresse serviceclient@wonderbox.fr

  • J’ai passé une commande et j’ai perdu le mail me donnant mon code ?

    Nous vous invitons à contacter le service clients Wonderbox par mail à l’adresse serviceclient@wonderbox.fr en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous renvoyer votre code à enregistrer sur www.wonderactivite.fr

  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation suite à l’enregistrement de mon code sur www.wonderactivite.fr ?

    Nous vous invitons à regarder dans un premier temps dans vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez aucune trace de cet e-mail, nous vous invitons à contacter le service clients Wonderbox par mail à l’adresse serviceclient@wonderbox.fr.

  • Quelle est la durée minimum d’une activité ?

    Il n’y a pas de durée minimum car chaque activité est différente. Pour connaître la durée de l’activité qui vous intéresse, vous pouvez vous renseigner directement auprès du partenaire. L’ensemble des informations est accessible sur le site www.wonderactivite.fr.

  • J’ai déjà renseigné mon code, puis-je changer d’activité ?

    Oui si vous n’avez pas encore réservé, en renseignant votre code activité et votre e-mail, vous pourrez accéder à la base des partenaires jusqu’au 31 décembre 2018, et choisir une autre activité.

  • J’ai des problèmes de navigation sur le site, que dois-je faire ?

    Vous pouvez appeler le service clients de Wonderbox au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à l’adresse serviceclient@wonderbox.fr (Objet : Opération « wonderactivité » / Vos Nom et Prénom). Un conseiller traitera votre demande et vous guidera sur la procédure à suivre.

  • Comment réserver mon activité ?

    Pour réserver votre activité, il vous suffit de contacter directement le partenaire choisi avec les coordonnées communiquées. Certains Partenaires sont réservables uniquement par internet. Dans ce cas, vous devrez renseigner votre code activité sur le site concerné pour procéder à la réservation.

  • Puis-je me présenter chez un partenaire sans réserver au préalable ?

    Non, le partenaire pourrait vous refuser. La réservation est nécessaire pour certains types d’activités. Il est demandé d’appeler le partenaire pour être sûr qu’il puisse vous accueillir. La date et l’horaire du rendez-vous sont soumis à la disponibilité du partenaire choisi.

  • J’ai déjà réservé mon activité chez l’un des partenaires de l’opération. Que faire si je dois modifier ma réservation ?

    Le Partenaire peut refuser de reporter votre réservation, aussi nous vous conseillons de contacter directement le Partenaire concerné dans les plus brefs délais afin d’éventuellement trouver une solution avec le Partenaire.

  • Si je ne suis pas allé à mon activité sans prévenir le partenaire, est-il possible d’en profiter quand même ?

    Si vous n’avez pas pu vous rendre chez le Partenaire, celui-ci peut refuser un nouveau rendez-vous. Nous vous conseillons de contacter directement le Partenaire concerné pour éventuellement trouver une solution.

  • Je n’ai pas de partenaire près de chez moi, quel recours puis-je avoir ?

    Wonderbox a organisé son réseau de partenaires en France métropolitaine afin de répondre au plus grand nombre de demandes. Néanmoins, Wonderbox ne peut vous garantir la présence, dans la liste des partenaires, d’un partenaire à proximité de votre domicile. C’est pour cette raison que, quelle que soit votre localisation, vous avez la possibilité de bénéficier d’activités par internet.

  • Nous avons deux codes activités en notre possession. Pouvons-nous les utiliser en même temps chez le même partenaire ?

    Plusieurs bénéficiaires de la même famille pourront utiliser leur code activité en même temps chez le même partenaire. Au moment de choisir votre activité, pensez à vérifier la capacité d’accueil du partenaire. En fonction du type d’activité, les partenaires ont la possibilité d’accueillir une ou plusieurs personnes. Une personne ne pourra pas bénéficier de deux activités chez le même partenaire pendant la durée de l’opération.

  • Puis-je échanger mon code activité contre un autre cadeau ?

    Le code activité n’est ni échangeable, ni remboursable et n’a pas de valeur monétaire : elle n’est pas cessible (vente ou revente) sous peine de poursuites judiciaires. Les activités proposées ne sont pas toutes de même valeur commerciale. Les bénéficiaires ne peuvent réclamer aucune compensation financière, ni remboursement du fait de la valeur moindre de l’activité qu’ils ont choisie par rapport à une autre activité proposée dans le cadre de l’opération.

  • Puis-je offrir l’activité à une personne de mon entourage ?

    Oui, l’activité peut être réalisée par une autre personne que celle ayant acheté ou reçu le coffret cadeau Wonderbox avec le code activité.

  • J’accompagne une personne, puis-je faire l’activité avec elle ?

    Oui, lors de la réservation et/ou lors de votre arrivée chez le partenaire vous pouvez préciser que vous souhaitez faire l’activité ensemble. Le partenaire vous donnera les conditions tarifaires pour pratiquer l’activité.

  • L’activité est prévue pour un enfant, je souhaite également profiter du lieu pour pratiquer l’activité, est-ce possible ?

    Il est préférable de consulter le site du partenaire avant de vous déplacer afin de valider la possibilité, pour un adulte, de pratiquer l’activité.

  • Quelle est la date limite pour profiter de l’activité ?

    Vous pouvez profiter de votre activité offerte jusqu’au 31/12/2018. Vous devez donc réserver auprès du partenaire avant cette date.

  • Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ?

    Vous pouvez joindre le service client par e-mail à l’adresse serviceclient@wonderbox.fr (Objet : Opération « wonderactivité » / Vos Nom et Prénom).